Snellere dienstverlening, hogere productiviteit
Het zelf kunnen oplossen van een verlopen of vergeten wachtwoord scheelt productiviteit, kosten en frustratie. In veel organisaties is dit al een ingevoerd. Voor veel andere IT processen zou een vorm van self service ook ingevoerd kunnen worden.
Een self service portal is nauw verwand met automatisering van IT processen. Wanneer voor een gebruikersvraag minimale of geen verdere beoordeling nodig is, moet een gebruiker in staat zijn om zelf informatie op te halen, of om zelf een actie uit te zetten.
De basis van een portaal kan zijn om informatie uit de IT infrastructuur op te kunnen vragen, om daarmee sneller inzicht te krijgen over de juiste werking van systemen, of om sneller de oorzaak te kunnen vinden tijdens troubleshooting.
Met een API kan voor programmatuur informatie ontsloten worden, en kunnen acties worden uitgevoerd. Hiermee is het mogelijk om team overstijgend een proces te automatiseren, waarbij meerdere stappen automatisch uit worden gezet via de verschillende API’s van betreffende teams.
Een verdere stap is om het portaal te verbinden met interne automatisering processen, waardoor de gebruiker zelf een wijziging door kan laten voeren.
Wij helpen uw organisatie met het ontwerpen, bouwen, testen en uitrollen van portalen en de daabij behorende programmatuur en automatisering processen om acties uit te voeren.